Chatbot là gì? Tại sao chatbot lại quan trọng đến thế?
Chatbot là gì? Các loại chatbot nhiều lợi ích thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày và vào năm 2020, một người bình thường sẽ có nhiều cuộc trò chuyện hơn với chatbot. Chatbot là gì? Tại sao chatbot lại quan trọng đến thế? Được thúc đẩy bởi lời hứa về hỗ trợ kỹ thuật số thông minh suốt ngày đêm, nhiều công ty đang sử dụng chúng để thu hút khách hàng bên cạnh các kênh điện thoại, email và phương tiện truyền thông xã hội hiện nay. Một nghiên cứu gần đây cho thấy 53% các tổ chức dịch vụ dự kiến sẽ sử dụng chatbot trong vòng 18 tháng - tốc độ tăng trưởng 136% cho thấy vai trò lớn của công nghệ trong tương lai gần. Tại nơi làm việc, các doanh nghiệp sử dụng chatbot để tăng năng suất và hiệu quả theo nhiều cách khác nhau. Họ giúp nhân viên thiết lập các cuộc họp và lời nhắc, và hỏi những câu hỏi đơn giản mà không dừng việc họ đang làm, chỉ nêu một vài trường hợp sử dụng. Đồng thời, các trợ lý ảo đa năng, chẳng hạn như Alexa của Amazon, Siri của Apple và Google Assistant, đa